Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

der Stoposto GmbH / Zero Latency VR Dortmund

Stand: September 2026

1. Anbieterin und Geltungsbereich

Anbieterin und Vertragspartnerin ist:

Stoposto GmbH
Hüttenstraße 45
45527 Hattingen
Deutschland

Vertreten durch den Geschäftsführer:
Ljubiša Stokanović

Registergericht: Amtsgericht Essen
Handelsregister: HRB 29328

Betriebsstätte Zero Latency VR Dortmund:
Werkmeisterstraße 70
44145 Dortmund

Telefon: 0231 5574 8888
E-Mail:   info@zerolatencyvr.nrw

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Buchungen und Verträge über Virtual-Reality-Erlebnisse, Veranstaltungen, Gruppenangebote, Firmenveranstaltungen, mobile VR-Angebote, Zusatzleistungen und Gutscheine der Stoposto GmbH.

Abweichende individuelle Vereinbarungen oder ausdrücklich vereinbarte Bedingungen eines Angebots haben Vorrang vor diesen AGB.

Kunde im Sinne dieser AGB ist die natürliche oder juristische Person, die die jeweilige Buchung vornimmt oder Vertragspartner der Stoposto GmbH wird.

Teilnehmende sind alle Personen, die ein gebuchtes Erlebnis oder eine sonstige angebotene Leistung tatsächlich nutzen.

2. Vertragsschluss

Die Darstellung der Leistungen auf unserer Website oder innerhalb unseres Buchungssystems stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.

Der Kunde wählt die gewünschte Leistung, den Termin, die Teilnehmerzahl und gegebenenfalls weitere Zusatzleistungen aus.

Vor Abschluss der Buchung erhält der Kunde die Möglichkeit, seine Eingaben zu überprüfen und zu korrigieren.

Mit Abschluss des Buchungsvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab.

Der Vertrag kommt zustande, sobald die Stoposto GmbH die Buchung per E-Mail, über das Buchungssystem oder auf andere geeignete Weise bestätigt.

Bei Buchungen vor Ort kommt der Vertrag durch die Buchungsbestätigung oder spätestens durch die Bereitstellung der gebuchten Leistung zustande.

Die für die Buchung geltenden AGB werden dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt. Der Kunde erhält die Möglichkeit, die AGB einzusehen und zu speichern.

Soweit im Buchungsprozess vorgesehen, muss der Kunde ihrer Geltung vor Abschluss der Buchung zustimmen.

Bei individuell erstellten Angeboten, insbesondere für Gruppen-, Firmen- und Sonderveranstaltungen, kommt der Vertrag mit Annahme des Angebots oder einer entsprechenden Auftragsbestätigung zustande.

3. Leistungsumfang

Art, Umfang, Dauer, Termin und Preis der gebuchten Leistung ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem individuellen Angebot und der Buchungsbestätigung.

Einweisungs-, Vorbereitungs-, Ausrüstungs- und Wechselzeiten können Bestandteil des gebuchten Zeitfensters sein, sofern dies bei der jeweiligen Leistung angegeben wird oder sich aus dem erforderlichen Ablauf ergibt.

Geringfügige Änderungen des Spielablaufs, der technischen Ausstattung, der eingesetzten Hardware oder einzelner Inhalte bleiben vorbehalten, soweit diese Änderungen sachlich gerechtfertigt sind und den Gesamtcharakter sowie den Wert des gebuchten Erlebnisses nicht wesentlich beeinträchtigen.

Ein Anspruch auf ein bestimmtes einzelnes Headset, eine bestimmte technische Einheit oder eine bestimmte Position innerhalb einer Spielfläche besteht nicht.

4. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise.

Gegenüber Verbrauchern verstehen sich sämtliche angegebenen Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden im jeweiligen Buchungsvorgang angezeigt.

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, ist der Gesamtpreis mit Vertragsschluss zur Zahlung fällig.

Bei individuell vereinbarten Gruppen-, Firmen-, Sonder- oder mobilen Veranstaltungen gelten die Zahlungsbedingungen des jeweiligen Angebots beziehungsweise der ausgestellten Rechnung.

Kann eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Durchführung der Leistung, solange die vereinbarte Zahlung nicht erfolgt ist.

5. Buchungen für mehrere Personen

Die buchende Person beziehungsweise das buchende Unternehmen ist Vertragspartner der Stoposto GmbH und für die Bezahlung der gesamten Buchung verantwortlich, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die buchende Person ist außerdem dafür verantwortlich,

• alle teilnehmenden Personen über die für die Teilnahme wesentlichen Buchungs- und Sicherheitsbedingungen zu informieren,
• ihnen rechtzeitig Zugang zu diesen AGB und zur Teilnahme- und Sicherheitserklärung zu ermöglichen und
• sicherzustellen, dass für jede teilnehmende Person vor Spielbeginn die erforderliche Teilnahme- und Sicherheitserklärung vorliegt.

Jede spielende Person muss eine eigene Teilnahme- und Sicherheitserklärung abgeben, soweit diese für das betreffende Erlebnis vorgesehen ist.

Dabei gilt:

• Volljährige Teilnehmende ab 18 Jahren müssen die Erklärung grundsätzlich selbst abgeben.
• Für minderjährige Teilnehmende muss die erforderliche Erklärung durch einen sorgeberechtigten Elternteil oder einen sonstigen gesetzlichen Vertreter abgegeben beziehungsweise genehmigt werden.
• Die buchende Person kann eine erforderliche Erklärung nicht stellvertretend für andere volljährige Teilnehmende abgeben.

Mitgebrachte volljährige Personen werden nicht allein dadurch Vertragspartner oder an sämtliche Vertragsbedingungen gebunden, dass eine andere Person die Buchung vorgenommen hat.

Für die tatsächliche Teilnahme müssen jedoch die für alle Teilnehmenden geltenden Sicherheits-, Verhaltens- und Hausregeln beachtet werden.

Liegt eine erforderliche Teilnahme- und Sicherheitserklärung nicht rechtzeitig vor, kann die Teilnahme der betreffenden Person verweigert werden.

6. Mindestalter und Aufsicht Minderjähriger

Das allgemeine Mindestalter für die Teilnahme an geeigneten Angeboten beträgt acht Jahre.

Für einzelne Erlebnisse können aufgrund des jeweiligen Inhalts, der eingesetzten Technik, der körperlichen Anforderungen, der Herstellerempfehlungen oder aus Gründen des Jugendschutzes höhere Altersgrenzen oder Altersempfehlungen gelten.

Maßgeblich ist die für das konkret gebuchte Erlebnis veröffentlichte Altersangabe.

Insbesondere können für bestimmte Free-Roam-, Action-, Shooter-, Horror- oder vergleichbare VR-Inhalte höhere Altersgrenzen gelten.

Die Stoposto GmbH ist berechtigt, einzelne Erlebnisse für bestimmte Altersgruppen auszuschließen oder die Teilnahme von einer Begleitung durch eine volljährige Person abhängig zu machen, wenn dies aus Sicherheits- oder Jugendschutzgründen erforderlich ist.

Für alle Teilnehmenden unter 18 Jahren ist, soweit für das betreffende Erlebnis erforderlich, die Zustimmung eines sorgeberechtigten Elternteils oder eines sonstigen gesetzlichen Vertreters notwendig.

Kinder unter zwölf Jahren müssen während ihres Aufenthalts von einer volljährigen Aufsichtsperson begleitet werden.

Kinder unter zehn Jahren dürfen im Warte- und Aufenthaltsbereich nicht unbeaufsichtigt bleiben.

Die Mitarbeitenden der Stoposto GmbH übernehmen außerhalb des gebuchten Erlebnisses keine Kinderbetreuung oder persönliche Aufsichtspflicht.

Teilnehmende müssen unabhängig vom Alter körperlich in der Lage sein, die für das jeweilige Erlebnis eingesetzte Ausrüstung sicher zu tragen und zu verwenden.

7. Teilnahmevoraussetzungen, Hausrecht und Sicherheit

Für alle Teilnehmenden gelten die im Buchungs-, Informations- oder Teilnahmeprozess bereitgestellten Sicherheits- und Teilnahmebedingungen.

Teilnehmende müssen insbesondere:

• an der vorgeschriebenen Sicherheitseinweisung teilnehmen,
• die Anweisungen der Mitarbeitenden beachten,
• die bereitgestellte Ausrüstung sorgfältig und bestimmungsgemäß verwenden,
• innerhalb der vorgesehenen Spiel- und Aufenthaltsbereiche bleiben,
• Sicherheitsabstände und technische Begrenzungen beachten,
• Rücksicht auf andere Personen nehmen und
• Beschwerden, Verletzungen oder technische Probleme unverzüglich melden.

Eine Teilnahme unter erkennbarem Einfluss von Alkohol, Cannabis, illegalen Drogen oder sonstigen berauschenden beziehungsweise die Reaktionsfähigkeit erheblich beeinträchtigenden Substanzen ist nicht gestattet.

Das Mitbringen oder Konsumieren illegaler Drogen ist untersagt.

Die Stoposto GmbH übt innerhalb ihrer Betriebsräume das Hausrecht aus.

Die Stoposto GmbH ist berechtigt, eine Teilnahme abzulehnen, vorübergehend zu unterbrechen oder ein Erlebnis abzubrechen, wenn konkrete Anzeichen dafür bestehen, dass eine sichere Durchführung nicht möglich ist oder eine Person sich selbst, andere Personen, Mitarbeitende oder die Ausrüstung gefährdet.

Dies gilt insbesondere bei:

• Missachtung von Sicherheitsanweisungen,
• aggressivem oder erheblich störendem Verhalten,
• unsachgemäßer Verwendung der Ausrüstung,
• erkennbarer erheblicher Alkoholisierung oder sonstiger Berauschung,
• körperlichen Voraussetzungen, die eine sichere Nutzung der Ausrüstung offensichtlich nicht zulassen, oder
• wiederholten Verstößen gegen Sicherheitsregeln.

Beruht der Ausschluss oder Abbruch auf einem von der teilnehmenden Person schuldhaft verursachten Verhalten, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Nachholung des dadurch versäumten Erlebnisses.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass der Stoposto GmbH hierdurch kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

8. Medizinische und gesundheitliche Hinweise

Virtual-Reality-Erlebnisse können mit körperlicher Bewegung, visuellen Reizen und einer intensiven Wahrnehmung virtueller Umgebungen verbunden sein.

Die gesundheitlichen Voraussetzungen und konkreten Sicherheitshinweise ergeben sich insbesondere aus der Teilnahme- und Sicherheitserklärung sowie den Informationen zum jeweiligen Erlebnis.

Die Stoposto GmbH und ihre Mitarbeitenden erteilen keine medizinische Beratung.

Personen, bei denen aufgrund einer bestehenden gesundheitlichen Einschränkung Unsicherheit darüber besteht, ob eine sichere Teilnahme möglich ist, sollten vor der Teilnahme ärztlichen Rat einholen.

Treten während eines Erlebnisses Schwindel, Übelkeit, Orientierungsschwierigkeiten, Schmerzen oder andere gesundheitliche Beschwerden auf, muss die Teilnahme unverzüglich unterbrochen und ein Mitarbeiter informiert werden.

In einem medizinischen Notfall sind die Mitarbeitenden berechtigt, angemessene Erste-Hilfe-Maßnahmen einzuleiten und den Rettungsdienst zu verständigen.

Über weitere medizinische Behandlungen und Transporte entscheiden die betroffene Person, ihre gesetzlichen Vertreter oder das medizinische Fachpersonal.

Die Kostentragung für medizinische oder rettungsdienstliche Leistungen richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

9. Verspätungen

Die Teilnehmenden müssen rechtzeitig zu der in der Buchungsbestätigung angegebenen Ankunftszeit erscheinen.

Die angegebene Ankunftszeit kann vor dem eigentlichen Spielbeginn liegen, da vor Beginn unter anderem Anmeldung, Einweisung und Ausrüstung erforderlich sein können.

Verspätungen können aufgrund nachfolgender Buchungen grundsätzlich nicht durch eine Verlängerung des gebuchten Zeitraums ausgeglichen werden.

Bei einer Verspätung von bis zu 15 Minuten entscheidet die Stoposto GmbH unter Berücksichtigung des Spielablaufs, nachfolgender Buchungen und der Sicherheit, ob eine Teilnahme für die verbleibende Zeit noch möglich ist.

Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Teilnahme verweigert werden, wenn eine ordnungsgemäße Einweisung oder Durchführung des gebuchten Erlebnisses nicht mehr möglich ist.

Beruht die Verspätung auf Umständen aus dem Verantwortungsbereich des Kunden oder einer teilnehmenden Person, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung oder Nachholung des hierdurch versäumten Teils der Leistung.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass der Stoposto GmbH kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

10. Umbuchung regulärer Buchungen

Umbuchungen sind ausschließlich nach Verfügbarkeit möglich und bedürfen der Bestätigung durch die Stoposto GmbH.

Eine bloße Umbuchungsanfrage ändert den ursprünglich vereinbarten Termin nicht.

Für reguläre Buchungen gelten folgende Bedingungen:

• Bis 48 Stunden vor dem gebuchten Termin ist eine Umbuchung kostenfrei möglich.
• Bei einer Umbuchung innerhalb von 48 Stunden vor dem gebuchten Termin kann für den durch die kurzfristige Änderung entstehenden zusätzlichen Aufwand und das Ausfallrisiko ein pauschalierter Ausgleich in Höhe von 10 % des Buchungswerts berechnet werden.
• Entsteht durch die Umbuchung ein höherer Buchungspreis, ist die Differenz vom Kunden zu zahlen.
• Bei einem niedrigeren Preis wird die Differenz erstattet oder als Guthaben gutgeschrieben.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass durch die kurzfristige Umbuchung kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand beziehungsweise Schaden entstanden ist.

Für individuell vereinbarte Gruppen-, Firmen- oder Sonderveranstaltungen gelten vorrangig die Bedingungen des jeweiligen Angebots.

Fehlt eine besondere Vereinbarung, gelten die nachfolgenden Regelungen für Gruppenbuchungen.

11. Stornierung regulärer Buchungen

Als reguläre Buchungen gelten Buchungen, die nicht ausdrücklich als Gruppen-, Firmen-, Sonder- oder mobile Veranstaltung vereinbart wurden.

Für reguläre Buchungen gelten folgende Bedingungen:

Bis 72 Stunden vor dem Termin

Bis spätestens 72 Stunden vor dem gebuchten Termin kann die Buchung kostenfrei storniert werden.

Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Weniger als 72 Stunden vor dem Termin

Bei einer Stornierung weniger als 72 Stunden vor dem gebuchten Termin erhält der Kunde grundsätzlich ein Guthaben in Höhe des bereits gezahlten Buchungswerts.

Eine Auszahlung dieses Guthabens ist nicht geschuldet, soweit keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.

Das Guthaben kann für zukünftige Buchungen bei der Stoposto GmbH eingesetzt und auf andere Personen übertragen werden.

Soweit für das Guthaben keine ausdrücklich längere Gültigkeit mitgeteilt wurde, gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

Nichterscheinen

Nach Beginn des gebuchten Termins sowie bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung oder Ausstellung eines Guthabens.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass der Stoposto GmbH aufgrund des Nichterscheinens kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Erklärung der Stornierung

Stornierungen können insbesondere

• über das Buchungsportal,
• per E-Mail,
• telefonisch oder
• per WhatsApp

erklärt werden.

Maßgeblich für die Einhaltung der jeweiligen Frist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung bei der Stoposto GmbH.

12. Gruppen-, Firmen- und Sonderveranstaltungen

Als Gruppenbuchung beziehungsweise Gruppen-, Firmen- oder Sonderveranstaltung gilt eine Buchung, die in der Buchungsbestätigung oder einem individuellen Angebot entsprechend bezeichnet wird.

Individuelle Vereinbarungen im jeweiligen Angebot haben Vorrang.

Soweit nichts Abweichendes vereinbart wurde, gelten folgende Stornierungsfristen:

• Veranstaltungen mit bis zu 16 Teilnehmenden können bis spätestens fünf Kalendertage vor dem Termin kostenfrei storniert werden.
• Veranstaltungen mit mehr als 16 Teilnehmenden können bis spätestens sieben Kalendertage vor dem Termin kostenfrei storniert werden.
• Bei einer späteren Stornierung bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin werden 50 % des vereinbarten Buchungswerts berechnet.
• Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen werden 100 % des vereinbarten Buchungswerts berechnet.

Nicht mehr stornierbare und tatsächlich entstandene Kosten für insbesondere

• Catering,
• Getränke,
• externe Dienstleister,
• zusätzliche Technik,
• zusätzliches Personal,
• individuell beschaffte Waren oder
• sonstige speziell für die Veranstaltung beauftragte Leistungen

können zusätzlich berechnet werden, soweit diese Kosten nicht bereits im der Stornierung zugrunde gelegten Buchungswert enthalten sind.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass der Stoposto GmbH kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Der Stoposto GmbH bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlich entstandenen Schadens vorbehalten.

13. Absage und Leistungsstörungen durch die Stoposto GmbH

Kann ein Erlebnis aufgrund eines technischen Defekts, einer Betriebsstörung, eines erheblichen Personalausfalls oder aus anderen von der Stoposto GmbH zu vertretenden Gründen nicht oder nicht vollständig durchgeführt werden, wird dem Kunden für den nicht erbrachten Leistungsteil nach seiner Wahl grundsätzlich:

• ein Ersatztermin angeboten,
• ein entsprechendes Guthaben ausgestellt oder
• der darauf entfallende Preis erstattet.

Kurze technisch bedingte Unterbrechungen, die innerhalb des gebuchten Zeitraums behoben oder durch eine angemessene Verlängerung ausgeglichen werden können, begründen grundsätzlich keinen zusätzlichen Erstattungsanspruch.

Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs der Stoposto GmbH, insbesondere bei:

• behördlichen Anordnungen,
• erheblichen Strom- oder Netzausfällen,
• Naturereignissen,
• höherer Gewalt,
• unvorhersehbaren erheblichen Sicherheitsrisiken oder
• vergleichbaren nicht beherrschbaren Ereignissen

kann die Leistung verschoben oder abgesagt werden.

Bereits geleistete Zahlungen für endgültig nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder auf Wunsch des Kunden gutgeschrieben.

Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der Haftungsregelung dieser AGB.

14. Mobile VR-Angebote und Veranstaltungen beim Kunden

Soweit die Stoposto GmbH VR-Erlebnisse, VR-Arcades, VR-Escape-Rooms oder sonstige Entertainmentleistungen an einem vom Kunden bereitgestellten Veranstaltungsort durchführt, gelten ergänzend die folgenden Regelungen.

Art, Umfang, Dauer, Teilnehmerzahl, Auf- und Abbauzeiten, Anfahrt, eingesetzte Technik und Preis ergeben sich aus dem individuellen Angebot beziehungsweise der Auftragsbestätigung.

Der Kunde hat rechtzeitig die für die Durchführung vereinbarten örtlichen Voraussetzungen bereitzustellen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• eine ausreichend große und geeignete Fläche,
• sicherer und ungehinderter Zugang zum Veranstaltungsort,
• ausreichende Stromversorgung,
• gegebenenfalls eine erforderliche Internet- oder Netzwerkverbindung,
• ausreichender Schutz vor Witterungseinflüssen,
• die notwendigen veranstaltungsrechtlichen oder hausrechtlichen Genehmigungen und
• ein für Teilnehmer und Technik sicher nutzbarer Veranstaltungsbereich.

Der Kunde hat die Stoposto GmbH vor Veranstaltungsbeginn über erkennbare besondere Gefahren, Einschränkungen oder Zugangshindernisse am Veranstaltungsort zu informieren.

Kann die Veranstaltung aufgrund fehlender oder entgegen der Vereinbarung nicht rechtzeitig bereitgestellter Voraussetzungen aus dem Verantwortungsbereich des Kunden nicht oder nur eingeschränkt durchgeführt werden, bleibt der Vergütungsanspruch der Stoposto GmbH nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften bestehen.

Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass der Stoposto GmbH kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Kann die Veranstaltung mit zumutbarem Aufwand verspätet oder in angepasster Form durchgeführt werden, werden die Parteien vorrangig versuchen, eine entsprechende Lösung zu finden.

Für die Stornierung mobiler Veranstaltungen gelten vorrangig die Bedingungen des individuellen Angebots.

Fehlt eine besondere Stornoregelung, gelten die Regelungen für Gruppen-, Firmen- und Sonderveranstaltungen gemäß Ziffer 12 dieser AGB.

15. Schließfächer, Garderobe und persönliche Gegenstände

Soweit Schließfächer, Ablageflächen oder Garderobenbereiche kostenlos zur Verfügung gestellt werden, kommt dadurch grundsätzlich kein gesonderter entgeltlicher Verwahrungsvertrag zustande.

Wertvolle Gegenstände sollten nicht unbeaufsichtigt zurückgelassen werden.

Für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände haftet die Stoposto GmbH nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der Haftungsregelung dieser AGB.

Die Aufbewahrung von Waffen, illegalen Substanzen, Gefahrstoffen, leicht entzündlichen Gegenständen oder sonstigen Gegenständen, von denen eine erhebliche Gefahr ausgeht, ist untersagt.

16. Beschädigung der Ausrüstung

Teilnehmende sind verpflichtet, die bereitgestellte technische Ausrüstung sorgfältig, bestimmungsgemäß und entsprechend der Einweisung zu verwenden.

Für schuldhaft verursachte Beschädigungen haften der Kunde beziehungsweise die verursachende Person nach den gesetzlichen Vorschriften.

Eine Haftung setzt insbesondere voraus, dass die Beschädigung vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurde.

Normale Abnutzung und Schäden, die trotz ordnungsgemäßer Nutzung ohne Verschulden des Teilnehmenden entstehen, werden dem Kunden nicht berechnet.

Die gesetzlichen Regelungen über die Verantwortlichkeit und Haftung Minderjähriger bleiben unberührt.

17. Gutscheine und Rabattaktionen

Entgeltlich erworbene Wertgutscheine können für die jeweils angebotenen und für Gutscheine freigegebenen Leistungen eingesetzt werden.

Soweit auf dem Gutschein oder beim Kauf keine besondere Gültigkeitsregelung angegeben wird, gelten die gesetzlichen Verjährungsregelungen.

Bei einer Teileinlösung bleibt das nicht verbrauchte Guthaben erhalten, soweit dies technisch über das verwendete Buchungssystem möglich ist.

Ein Anspruch auf Barauszahlung eines Gutscheinwerts oder eines Restguthabens besteht grundsätzlich nicht, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Der Gutschein beziehungsweise Gutscheincode kann grundsätzlich auf andere Personen übertragen werden, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Der Kunde ist verpflichtet, Gutscheincodes vor unbefugtem Zugriff Dritter zu schützen.

Kostenlose Aktionsgutscheine, Rabattcodes und Sonderaktionen können insbesondere

• zeitlich begrenzt,
• mengenmäßig begrenzt,
• an einen Mindestbuchungswert gebunden oder
• auf bestimmte Leistungen beziehungsweise Termine beschränkt

werden.

Die jeweiligen Bedingungen werden bei Ausgabe oder Bewerbung der Aktion mitgeteilt.

Mehrere Rabatte oder Aktionscodes können nur miteinander kombiniert werden, wenn dies ausdrücklich zugelassen wurde.

18. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Verträgen über Freizeitaktivitäten, für die ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dies betrifft insbesondere termingebundene Buchungen unserer VR-Erlebnisse, Veranstaltungen und vergleichbaren Freizeitangebote.

Die in diesen AGB freiwillig eingeräumten Möglichkeiten zur Stornierung oder Umbuchung bleiben hiervon unberührt.

Für online abgeschlossene Verträge über Gutscheine oder andere Leistungen, für die bei Vertragsschluss noch kein konkreter Termin oder Zeitraum festgelegt wurde und für die keine andere gesetzliche Ausnahme gilt, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Hierzu wird dem Verbraucher eine gesonderte Widerrufsbelehrung zur Verfügung gestellt.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

19. Bild- und Videoaufnahmen sowie Datenschutz

Eine Einwilligung in Foto- oder Videoaufnahmen für Werbe-, Marketing- oder Social-Media-Zwecke ist keine Voraussetzung für die Teilnahme an unseren VR-Angeboten.

Soweit Foto- oder Videoaufnahmen zu solchen Zwecken angefertigt werden und hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert, freiwillig und widerrufbar eingeholt.

Eine Zustimmung zu diesen AGB stellt keine Einwilligung in Werbeaufnahmen dar.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Teilnahme- und Sicherheitserklärungen, Spielaufnahmen, möglichen Sicherheitsaufzeichnungen und den Rechten der betroffenen Personen befinden sich in unserer Datenschutzerklärung unter:

https://zerolatencyvr.nrw/datenschutz/

20. Haftung

Die Stoposto GmbH haftet unbeschränkt:

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
• bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen,
• bei arglistig verschwiegenen Mängeln,
• aufgrund einer ausdrücklich übernommenen Garantie sowie
• nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung für sonstige Schäden auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte sonstige Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Beschäftigten und Erfüllungsgehilfen der Stoposto GmbH.

Soweit im Rahmen einzelner Erlebnisse Produkte, Software, Inhalte oder technische Komponenten von Lizenzgebern oder sonstigen Drittanbietern eingesetzt werden, gelten die vorstehenden Haftungsregelungen im gesetzlich zulässigen Umfang auch hinsichtlich daraus resultierender Ansprüche.

Ein Mitverschulden des Kunden oder einer teilnehmenden Person wird nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.

Die gesetzlichen Ansprüche des Kunden bleiben im Übrigen unberührt.

21. Verbraucherstreitbeilegung

Die Stoposto GmbH ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.

Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, gelten die gesetzlichen beziehungsweise zulässig vereinbarten Gerichtsstandsregelungen.

23. Schlussbestimmungen

Es gilt die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses bereitgestellte Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Spätere Änderungen dieser AGB gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge, sofern eine Änderung nicht ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart wurde oder gesetzlich zulässig ist.

Individuelle Vereinbarungen zwischen der Stoposto GmbH und dem Kunden haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: September 2026